Chính sách bảo hành SAPI
SAPI mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất, bao gồm cả dịch vụ bảo hành sản phẩm chu đáo và chuyên nghiệp. Chính sách bảo hành của SAPI được xây dựng dựa trên nguyên tắc đảm bảo quyền lợi của khách hàng, tạo sự an tâm và tin tưởng cho khách hàng khi mua sắm sản phẩm tại SAPI.
1. Phạm vi bảo hành
1.1 Sản phẩm được bảo hành
Tất cả các sản phẩm sạc xe điện SAPI được bán tại Việt Nam đều được bảo hành chính hãng theo quy định của nhà sản xuất.
1.2 Thời gian bảo hành
- Bộ sạc AC: 12 tháng (Lỗi 1 đổi 1 trong năm đầu tiên)
- Trạm sạc DC: 24 tháng (Lỗi 1 đổi 1 trong năm đầu tiên)
- Cáp sạc: 12 tháng (Lỗi 1 đổi 1 trong 6 tháng đầu tiên)
1.3 Điều kiện bảo hành
- Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, phiếu bảo hành hợp lệ.
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, không do người sử dụng hoặc do tác động ngoại lực gây ra.
- Sản phẩm được sử dụng đúng theo hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
2. Quy trình bảo hành
2.1 Quy trình bảo hành tại trung tâm bảo hành
- Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của SAPI qua hotline hoặc email để thông báo về tình trạng sản phẩm cần bảo hành.
- Bước 2: Cung cấp thông tin về sản phẩm cần bảo hành, bao gồm: mã sản phẩm, tên sản phẩm, số lượng, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, v.v.
- Bước 3: Mang sản phẩm cần bảo hành đến trung tâm bảo hành của SAPI gần nhất.
- Bước 4: Nhân viên trung tâm bảo hành sẽ kiểm tra sản phẩm và xác nhận tình trạng bảo hành.
- Bước 5: Nếu sản phẩm nằm trong diện bảo hành, SAPI sẽ sửa chữa hoặc đổi sản phẩm mới cho khách hàng miễn phí.
2.2 Quy trình bảo hành tại nhà
Với một số sản phẩm nhất định, SAPI có thể cung cấp dịch vụ bảo hành tại nhà cho khách hàng. Để biết thêm thông tin chi tiết về dịch vụ bảo hành tại nhà, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của SAPI.
3. Trường hợp không bảo hành
SAPI sẽ không bảo hành sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng hoặc do tác động ngoại lực gây ra.
- Sản phẩm không có tem bảo hành, phiếu bảo hành hợp lệ.
- Sản phẩm bị tháo lắp, sửa chữa bởi bên thứ ba mà không có sự ủy quyền của SAPI.
- Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, v.v.
4. Liên hệ
Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của SAPI qua hotline hoặc email để được tư vấn và hỗ trợ về chính sách bảo hành:
- Hotline: 0909 499 619 – 0919 739 589
- Email: hotro@sapi.vn
Tổng kết
SAPI luôn mong muốn mang đến cho khách hàng sự an tâm và hài lòng khi sử dụng sản phẩm của SAPI. Chính sách bảo hành chu đáo và chuyên nghiệp của SAPI là minh chứng cho cam kết của chúng tôi về chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng.
Ngoài những thông tin trên, SAPI cũng muốn cung cấp thêm một số thông tin hữu ích khác cho khách hàng:
- Danh sách các trung tâm bảo hành của SAPI trên toàn quốc:
- Hướng dẫn sử dụng sản phẩm sạc xe điện SAPI:
- Các câu hỏi thường gặp về bảo hành sản phẩm sạc xe điện SAPI:
Ghi chú
- Các thông tin về thời gian bảo hành, điều kiện bảo hành và quy trình bảo hành có thể thay đổi theo từng sản phẩm. Vui lòng tham khảo thông tin chi tiết trên phiếu bảo hành hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của SAPI để được tư vấn cụ thể.
- SAPI có thể bổ sung hoặc thay đổi chính sách bảo hành bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.